Política de reembolso
1. Produtos personalizados e feitos sob encomenda
Todos os produtos do AUTELIER DO ROCKY® são personalizados e produzidos sob encomenda, com início da produção somente após a confirmação do pedido e das informações fornecidas pelo cliente.
Por esse motivo, não realizamos cancelamento, troca ou reembolso de pedidos por motivo de arrependimento, preferência pessoal, percepção de tamanho, cor ou qualquer outro fator subjetivo, após o início da produção.
A escolha do modelo, tamanho e demais características do produto é de inteira responsabilidade do cliente, estando todas as informações descritas de forma clara, objetiva e acessível no site no momento da compra.
2. Produtos com defeito de fabricação
Garantimos troca ou reembolso exclusivamente em casos de defeito real de fabricação.
Não são considerados defeitos de fabricação:
* Danos decorrentes de mau uso;
* Arranhões, mordidas, quedas ou impactos;
* Desgaste natural do produto;
* Danos causados por armazenamento, limpeza ou uso inadequado.
3. Procedimento em caso de defeito
Caso seja identificado defeito real de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: 📩 contato@autelierdorocky.com.br, informando obrigatoriamente:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito
Após análise, será apresentada a solução adequada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
4. Frete em caso de defeito
Quando constatado defeito de fabricação, os custos de envio para troca ou devolução, se necessários, serão integralmente arcados pela loja, sem qualquer custo adicional ao cliente.
5. Responsabilidade pelas informações de personalização
Em casos excepcionais de cancelamento autorizados pelo AUTELIER DO ROCKY®, o reembolso somente será efetuado após a recusa da entrega junto à transportadora (quando aplicável) e efetiva devolução do produto à loja.
Caso o produto seja entregue após o cancelamento, o ciente deverá recusar o recebimento ou entrar em contato imediatamente para viabilizar a devolução. A retenção do produto após o reembolso não é autorizada.
A ausência de manifestação do cliente ou a não devolução do produto dentro do prazo informado, caracteriza retenção indevida de mercadoria, ficando o AUTELIER DO ROCKY® autorizado a adotar as medidas cabíveis para resguardar seus direitos.
6. Responsabilidade pelas informações de personalização
As informações de personalização, como: nome do pet, telefone com DDD, modelo e tamanho, são fornecidas pelo cliente no momento da compra e são de sua inteira responsabilidade.
O AUTELIER DO ROCKY® não se responsabiliza por erros decorrentes de informações preenchidas incorretamente ou escolhas feitas pelo cliente.
7. Canais de atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, o atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail:
📩 contato@autelierdorocky.com.br
Solicitações realizadas por outros canais, como redes sociais ou comentários, não substituem o contato formal por e-mail e não serão consideradas como abertura de protocolo.