Política de frete
1. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento do pagamento, com base no endereço de entrega informado pelo cliente, no peso total do pedido e na modalidade de envio escolhida.
O cliente é integralmente responsável pela conferência dos dados de entrega antes da finalização da compra.
2. Prazo de produção
Todos os produtos do AUTELIER DO ROCKY® são artesanais, personalizados e produzidos sob encomenda.
📦 O prazo de produção é de até 14 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento, podendo ser concluído antes desse prazo.
⚠️ O prazo de produção não se confunde com o prazo de entrega da transportadora.
3. Envio do pedido
Após a conclusão da produção, o pedido será postado conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente.
O cliente receberá uma notificação por e-mail contendo:
1- confirmação de envio;
2- código de rastreio;
3- link para acompanhamento da entrega.
4. Prazo de entrega
O prazo de entrega:
1- É informado no momento da compra;
2- Passa a contar somente após a postagem do pedido;
3- É de responsabilidade exclusiva da transportadora escolhida.
O AUTELIER DO ROCKY® não possui controle sobre rotas, prazos internos, greves, atrasos operacionais ou atualizações de previsão feitas pelas transportadoras.
5. Responsabilidade pelo endereço informado
É de inteira responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo logradouro, número, complemento, bairro, CEP e demais informações necessárias.
Em caso de erro, informação incompleta ou divergente que resulte na devolução do pacote à loja, o reenvio somente será realizado mediante novo pagamento do frete por parte do cliente.
O AUTELIER DO ROCKY® não se responsabiliza por custos de reenvio decorrentes de erro no preenchimento do endereço.
6. Tentativas de entrega e não recebimento
As transportadoras realizam, em regra, até três tentativas de entrega no endereço informado.
Nos envios realizados pelos Correios, caso não haja sucesso na entrega, o pacote poderá ficar disponível para retirada na agência por até 7 dias corridos, conforme regras da própria transportadora.
Caso o cliente não acompanhe o rastreio, não esteja disponível para recebimento ou não realize a retirada dentro do prazo, resultando no retorno do pacote à loja, o custo de novo envio será de responsabilidade do cliente.
O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente, sendo o código de rastreio enviado automaticamente após a postagem do pedido.
7. Atrasos em períodos de alta demanda logística
Em períodos de alta demanda logística, como: Black Friday, Datas Comemorativas, Feriados nacionais ou regionais e final de ano, as transportadoras podem atualizar os prazos de entrega, acrescentando alguns dias úteis por segurança operacional.
A loja acompanhará o envio e prestará suporte sempre que necessário, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes da operação logística externa.
8. Alteração excepcional da modalidade de envio
Em situações pontuais, visando evitar prejuízo ao cliente, o AUTELIER DO ROCKY® poderá alterar a modalidade de envio, sem custo adicional, para garantir maior agilidade ou segurança na entrega.
Essa medida não configura descumprimento contratual, mas sim boa-fé e cuidado com a experiência do cliente.
9. Contato
Em caso de dúvidas, o atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail: 📩 contato@autelierdorocky.com.br